Estos términos regulan las compras realizadas en este sitio. Te recomendamos leerlos antes de comprar; también puedes descargarlos o imprimirlos desde tu navegador.
1. Quién vende
Este sitio es operado por razón social del vendedor, RUT por definir, con domicilio en por definir, por definir, en adelante “la tienda”. Correo de contacto: por definir. WhatsApp: por definir.
2. Aceptación
Al realizar una compra declaras haber leído y aceptado estos términos, la política de envíos, cambios y devoluciones y la política de privacidad. Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
3. Productos y precios
- Vendemos plantas vivas. Cada ejemplar es único: su tamaño, color y forma pueden variar respecto de las imágenes o ilustraciones, que son referenciales.
- Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
- El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se informa antes de que confirmes el pago.
- Las ofertas son válidas mientras se indiquen en el sitio y hasta agotar el stock publicado.
- El stock se muestra en cada producto. Si por un error una planta se vende sin disponibilidad real, te avisaremos y devolveremos el total pagado.
4. Cómo se compra
- Eliges la planta y presionas “Comprar”.
- Completas tus datos de entrega: nombre, número de WhatsApp, región, comuna y dirección. Son obligatorios porque el vendedor entrega personalmente o coordina el envío contigo.
- Te mostramos el resumen con el número de pedido y el monto total. Pagas ese monto en el link de Mercado Pago de la tienda, a nombre de Carnivoras Rancagua SpA.
- Nos envías el pedido por WhatsApp, con tus datos ya escritos y el comprobante de pago, y coordinamos la entrega.
La compra se entiende perfeccionada cuando el pago es aprobado por Mercado Pago y recibimos tu pedido. Si el monto pagado no coincide con el total del pedido, te contactaremos para regularizarlo o devolver la diferencia.
5. Pago y boleta
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa plataforma ofrezca. La tienda no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Por cada compra emitiremos la boleta electrónica correspondiente, que te enviaremos por correo.
6. Envío
Entregamos en persona en zona por definir y enviamos por courier a otras ciudades, coordinando siempre por WhatsApp. Las condiciones, plazos y qué hacer si tu planta llega dañada están en la política de envíos, cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos.
7. Derecho de retracto
El artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 permite retractarse de compras a distancia dentro de 10 días desde la recepción del producto, salvo que el proveedor lo excluya expresamente.
Por tratarse de plantas vivas, perecibles y sensibles al transporte y a la manipulación, la tienda excluye expresamente el derecho de retracto. Esta exclusión no afecta tu derecho a la garantía legal ni la garantía de llegada descritas a continuación.
8. Garantía
Garantía de llegada: si tu planta llega dañada, en mal estado o distinta a la comprada, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de la planta y del embalaje. Te ofreceremos su reposición o la devolución del dinero.
Garantía legal: conservas todos los derechos que te otorgan los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N.º 19.496 frente a productos defectuosos. Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.
9. Cuidados y responsabilidad
Las plantas carnívoras requieren cuidados específicos, descritos en nuestra guía de cuidados. Una vez recibida la planta en buen estado, su desarrollo depende de las condiciones en que se mantenga; la tienda no responde por daños causados por riego con agua inadecuada, falta de luz, abonos u otros cuidados contrarios a la guía.
Las plantas son ornamentales y no aptas para consumo. Mantenlas fuera del alcance de mascotas y niños pequeños.
10. Datos personales
Tratamos tus datos solo para gestionar tu compra y envío, según la política de privacidad.
11. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ante cualquier problema, te pedimos escribirnos primero para resolverlo. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o acudir al Juzgado de Policía Local competente.
Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan compras ya realizadas, que se rigen por la versión vigente al momento de comprar.
12. Contacto
Correo: por definir · WhatsApp: por definir · Instagram: por definir.